기업의 최고 목표인 이익은 나쁜 이익과 좋은 이익으로 구분된다.
고객과의 관계를 희생해가며 얻은 이익은 나쁜 이익이다.
성장에 어려움을 겪는 기업의 대부분은
좋은 이익과 나쁜 이익의 차이를 구분하지 못한다.
좋은 이익을 내는 기업의 고객은
친구나 동료들에게 매우 적극적으로 회사의 제품과 서비스를 추천한다.
- 프레드 라이켈트, 베인앤컴퍼니 로열티 프래틱스 부문 대표
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성장에 어려움을 겪는 기업의 대부분은
좋은 이익과 나쁜 이익의 차이를 구분하지 못한다.
좋은 이익을 내는 기업의 고객은
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| 693 | 엔진이 가솔린에 의해 움직이듯이 1 | 아제개그 | 2022.02.23 | 34 | 0 |
| 692 | 많이 시도하고 많이 실수하라 2 | 아제개그 | 2022.02.22 | 35 | 0 |
| 691 | 우리는 목적을 먹고 산다 1 | 아제개그 | 2022.02.21 | 32 | 0 |
| 690 | 인사결정은 천천히 2 | 아제개그 | 2022.02.18 | 58 | 0 |
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